Pour nous aider à vérifier votre identité, nous envoyons un message texte (SMS) sur votre téléphone. Cela nous aide à nous assurer que vous êtes bien vous et à protéger votre compte à tout moment.
Cependant, différents opérateurs téléphoniques et pays peuvent avoir du mal à recevoir ce code. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre ces étapes au cas où vous ne le recevriez pas sur votre téléphone.
Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification :
- Attendez quelques minutes et choisissez l'option « Renvoyer un nouveau code » pour recevoir un nouveau code.
- Vérifiez si votre carte SIM fonctionne et si la réception du signal de votre téléphone (signal) est stable.
- Sachez que l'itinérance internationale peut avoir un impact sur votre capacité à recevoir nos messages texte. Vous devrez peut-être attendre que vous ne soyez plus en itinérance pour recevoir notre message texte.
- Assurez-vous que votre téléphone peut actuellement recevoir des messages texte. Si vous pouvez recevoir des messages texte provenant d'autres sources, essayez de renvoyer le code en appuyant sur l'option « Renvoyer un nouveau code ».
- Vérifiez si le numéro de téléphone saisi est correct, puis essayez de renvoyer le code.
Rien n'a aidé ? Contactez notre équipe et nous vous fournirons toute l’assistance nécessaire :
- Visitez la page d'aide FanCentro ;
- Recherchez et appuyez sur le bouton «Démarrer une conversation » ;
- Choisissez « Support technique » ;
- Soumettez le formulaire et notre équipe vous répondra via l'e-mail associé à votre compte.
Après avoir soumis la demande, notre équipe l'examinera et vous répondra dans les plus brefs délais.
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